سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر رَحلات

نعتز في متجر رَحلات باختياركم لمنتجاتنا، وحرصاً منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. الفترة الزمنية

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبنفس التغليف المصنعي الذي تم استلامه به.

• ألا يكون المنتج قد استُخدم، أو تم فتح غلافه الأصلي، أو تم العبث بملصقاته أو أرقامه التسلسلية.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.

3. الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

• المنتجات ذات الطبيعة الاستهلاكية التي تم فتح تغليفها الأصلي (لأسباب صحية أو وقائية).

• إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب خاص من المستهلك.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة (الضمان)

• في حال وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي، يتحمل متجر رَحلات كافة تكاليف الشحن والإرجاع، وللعميل الخيار بين استبدال المنتج بآخر سليم أو استرداد كامل المبلغ.

5. تكاليف الشحن والرسوم

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

• في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر رَحلات كافة التكاليف المتعلقة بالشحن.

6. آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.

• بعد الموافقة، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.

يسعد فريق رَحلات خدمتكم والرد على استفساراتكم عبر قنوات التواصل المتاحة بموقعنا.